Επιτυχία είναι να χτίζεις
σχέσεις εμπιστοσύνης
Η σχέση επιχείρησης–πελάτη εξακολουθεί να αποτελεί τον βασικό πυρήνα ενδιαφέροντος και μελέτης στο μάρκετινγκ σχέσεων.
Η ανάπτυξη στρατηγικών που βασίζονται στις σχέσεις δεν αποτελεί καθαρά αλτρουιστική πρακτική των επιχειρήσεων, αλλά προκύπτει από την ανάγκη τους να μπορούν να είναι επικερδείς και να επιβιώνουν.